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抽象的

尼日利亚拉各斯州部分商业机构的消费者信任度和销售点采用情况

阿克雷霍拉·威廉姆斯、Asihkia Olalekan U、Soetan Timothy

尼日利亚的支付系统以现金为主，是许多交易的主要支付方式。然而，旨在鼓励无现金经济而非以现金为中心的业务的销售点 (POS) 面临着信任和安全问题的挑战。本研究调查了尼日利亚拉各斯州选定商业组织的消费者信任度和 POS 采用情况。

本研究采用横断面调查研究设计。研究对象包括选定行业中 POS 用户的个体中小企业和拉各斯州的商业组织，人口为 11,663 人，样本量为 2,059 人。受访者是从收集数据的选定组织中随机抽样的。使用了经过验证的问卷。共发放了 2,059 份问卷，回复率为 77.1%。构念的 Cronbach's alpha 系数为 0.727（采用 POS）、0.810（客户信任）和 0.758（POS 安全性）。使用描述性和推理性（皮尔逊积差相关）统计数据分析数据。

研究结果显示，客户信任与 POS 采用之间存在显著关系（r=0.373；p<0.01），POS 安全性与 POS 采用之间存在显著关系（r=0.437；p<0.01）。

研究得出的结论是，客户信任与尼日利亚拉各斯州选定的中小型企业商业组织采用 POS 之间存在显著的正相关关系。因此，研究建议利益相关者应确保安全性和信任是两个重要考虑因素，以加强尼日利亚拉各斯州选定商业组织采用 POS 的力度。