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患者联络官：英国全科医生的新角色

杰奎琳·A·塔瓦比、玛丽安·塔瓦比

背景人口老龄化带来的人口健康需求以及干预需求和机会的增加意味着英国国家医疗服务体系 (NHS) 面临着不可避免的变化。维持传统的界限和专业角色给 NHS 及其员工带来了难以承受的负担。重新设计角色并发展跨越传统一级和二级界限的综合工作能力，可以提供维持医疗服务的方法，同时让患者和护理人员参与社区护理模式。目标本项目探索在全科医生中培养患者联络官 (PLO)，以支持为具有复杂健康需求和长期疾病的患者提供综合社区护理。它旨在改善不同护理提供者之间的沟通和行政职能，并将患者和护理人员的声音纳入护理计划和交付中。它支持英国增加社区护理的国家议程，并确定这支新劳动力的学习需求。它为现有的医疗接待员提供职业发展机会，并有可能减少全科医生 (GP) 的行政工作。方法通过讨论和正式培训，根据确定的联络官关键能力，开发了全科医生的新角色。总部位于英国伦敦南部的布罗姆利临床委托小组 (CCG)，涉及 46 种可能的实践中的 39 种。结果测量包括：新角色的开发；培训的设计和实施以及对参与者的评估；以及教师和观察员的反馈，包括培训后焦点小组，使用主题分析。结果和结论积极的吸收和反馈表明开发这一角色具有巨大的潜力。通过更好地协调护理，实施方面的投资可能有助于实现医疗保健的改善和新的质量和成果框架 (QOF) 目标。未来的评估将包括患者调查和对弱势患者可避免住院的影响衡量标准，以及全科医生对是否通过减少 PLO 进行的管理工作为新临床工作腾出时间的反馈。